1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), {{DOMAIN}} web sitesinin ve çiçek teslimat hizmetlerinin kullanımını düzenler. Web sitemizi kullanarak veya hizmetlerimizden yararlanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi kullanmayın ve hizmetlerimizden yararlanmayın.

2. Şirket Bilgileri

Şirket Adı: {{DOMAIN}}

Adres: Nizami Rayonu, 28 May küçəsi, Bakü, Azerbaycan

Telefon: +994 50 123 45 67

E-posta: info@{{DOMAIN}}

Çalışma Saatleri: 08:00 - 22:00 (Her gün)

3. Hizmet Tanımı

{{DOMAIN}} olarak aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız:

• Çiçek teslimat hizmetleri
• Buket tasarım ve hazırlama
• Düğün çiçek dekorasyonu
• Kurumsal çiçek hizmetleri
• Özel gün çiçek düzenlemeleri
• Express teslimat hizmetleri
• Çiçek bakım danışmanlığı

4. Sipariş Süreci

4.1 Sipariş Verme

Sipariş vermek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

• Telefon: +994 50 123 45 67
• WhatsApp: +994 50 123 45 67
• E-posta: info@{{DOMAIN}}
• Web sitesi iletişim formu

4.2 Sipariş Onayı

Siparişiniz alındıktan sonra:

• Sipariş detayları size onaylatılır
• Fiyat ve teslimat bilgileri netleştirilir
• Ödeme şekli belirlenir
• Teslimat tarihi ve saati kararlaştırılır

4.3 Sipariş Değişikliği

Sipariş değişiklikleri:

• Hazırlık başlamadan önce değişiklik yapılabilir
• Teslimat saatinden 4 saat öncesine kadar değişiklik mümkündür
• Express siparişlerde değişiklik sınırlıdır

5. Fiyatlar ve Ödeme

5.1 Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar Azerbaycan Manatı (AZN) cinsindendir
• Fiyatlara KDV dahildir
• Teslimat ücretleri ayrıca belirtilir
• Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değişebilir

5.2 Ödeme Yöntemleri

• Nakit (teslimat sırasında)
• Banka kartı
• Kredi kartı
• Banka havalesi
• Kurumsal müşteriler için fatura ile ödeme

5.3 Ödeme Koşulları

• Bireysel siparişlerde ödeme teslimat sırasında yapılabilir
• Kurumsal siparişlerde 30 gün vadeli ödeme imkanı
• Express siparişlerde ön ödeme gerekebilir
• Büyük etkinlikler için %50 kapora alınır

6. Teslimat Koşulları

6.1 Teslimat Bölgeleri

• Bakü Merkez: Aynı gün teslimat
• Bakü Çevresi: 1-2 gün içinde teslimat
• Diğer Şehirler: 2-3 gün içinde teslimat

6.2 Teslimat Saatleri

• Normal teslimat: 09:00 - 21:00 arası
• Express teslimat: 08:00 - 22:00 arası
• Özel günlerde 24 saat teslimat imkanı

6.3 Teslimat Ücretleri

• Bakü merkez: 50 AZN üzeri siparişlerde ücretsiz
• Bakü çevresi: 10 AZN
• Diğer şehirler: 25 AZN
• Express teslimat: +20 AZN

7. İptal ve İade Koşulları

7.1 Sipariş İptali

• Hazırlık başlamadan önce ücretsiz iptal
• Hazırlık başladıktan sonra %50 iptal ücreti
• Teslimat saatinden 2 saat öncesine kadar iptal mümkün
• Express siparişlerde iptal sınırlıdır

7.2 İade Koşulları

• Çiçeklerin taze olmadığı durumlarda tam iade
• Yanlış teslimat durumunda değişim veya iade
• Müşteri memnuniyetsizliğinde değerlendirme
• İade talebi teslimat sonrası 2 saat içinde yapılmalı

8. Kalite Garantisi

• Sadece taze ve kaliteli çiçekler kullanılır
• Profesyonel floristler tarafından hazırlanır
• Uygun saklama koşullarında muhafaza edilir
• Teslimat sırasında özel koruma sağlanır
• %100 müşteri memnuniyeti garantisi

9. Müşteri Sorumlulukları

• Doğru ve eksiksiz bilgi verme
• Teslimat adresinde bulunma veya yetkili kişi bırakma
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirme
• Çiçekleri uygun koşullarda muhafaza etme
• Şikayet ve önerileri zamanında bildirme

10. Şirket Sorumlulukları

• Kaliteli hizmet sunma
• Zamanında teslimat yapma
• Müşteri bilgilerini koruma
• Şikayet ve önerileri değerlendirme
• Yasal düzenlemelere uygun hareket etme

11. Sorumluluk Sınırlamaları

• Doğal afetler nedeniyle teslimat gecikmesi
• Yanlış adres bilgisi nedeniyle teslimat sorunu
• Müşteri kaynaklı iptal ve değişiklikler
• Üçüncü kişiler tarafından verilen zararlar
• Çiçeklerin doğal ömrü ile ilgili durumlar

12. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri bilgileri 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

13. Fikri Mülkiyet Hakları

• Web sitesindeki tüm içerik telif hakkı ile korunur
• Logo ve marka {{DOMAIN}}'e aittir
• Fotoğraflar ve tasarımlar izinsiz kullanılamaz
• İçerik kopyalama yasaktır

14. Uyuşmazlık Çözümü

• Öncelikle dostane çözüm aranır
• Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilir
• Gerekirse arabuluculuk başvurusu yapılır
• Son çare olarak Bakü mahkemeleri yetkilidir
• Azerbaycan hukuku uygulanır

15. Özel Durumlar

15.1 Özel Günler

• Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlerde yoğunluk yaşanabilir
• Bu dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir
• Erken sipariş verilmesi önerilir
• Fiyatlar özel günlerde değişebilir

15.2 Hava Koşulları

• Olumsuz hava koşullarında teslimat gecikebilir
• Çiçeklerin korunması için ek önlemler alınır
• Gerekirse teslimat ertelenebilir

16. İletişim ve Şikayetler

Sorularınız, şikayetleriniz ve önerileriniz için:

• Telefon: +994 50 123 45 67
• WhatsApp: +994 50 123 45 67
• E-posta: info@{{DOMAIN}}
• Adres: Nizami Rayonu, 28 May küçəsi, Bakü, Azerbaycan

Şikayetleriniz en geç 48 saat içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır.

17. Değişiklikler

Bu Kullanım Şartları gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacak ve müşterilerimize bildirilecektir.

Güncellemelerden haberdar olmak için düzenli olarak bu sayfayı ziyaret etmenizi öneririz.

18. Yürürlük

Bu Kullanım Şartları 13 Ekim 2024 tarihinden itibaren yürürlüktedir ve web sitesini kullanmaya devam etmeniz durumunda bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.